Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Προσδιορισμός των απαιτήσεων απόκρισης και των σχετικών προτεραιοτήτων των καταστάσεων, και αποστολή μονάδων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
• Καταγραφή λεπτομερειών κλήσεων, αποστολών και μηνυμάτων.
• Ερωτήσεις σε καλούντες για τον προσδιορισμό της τοποθεσίας τους και της φύσης των προβλημάτων τους, με σκοπό τον προσδιορισμό των τύπων των απαραίτητων απαντήσεων.
• Εισαγωγή, ενημέρωση και ανάκτηση πληροφοριών από δίκτυα τηλετύπου και ηλεκτρονικά συστήματα δεδομένων σχετικά με θέματα όπως καταζητούμενα άτομα, κλεμμένα περιουσιακά στοιχεία, άδειες κυκλοφορίας οχημάτων και κλεμμένα οχήματα.
• Σάρωση διαγραμμάτων κατάστασης και οθονών υπολογιστών και επικοινωνία με μονάδες πεδίου απόκρισης έκτακτης ανάγκης για τον προσδιορισμό μονάδων έκτακτης ανάγκης που είναι διαθέσιμες για αποστολή.
• Αναμετάδοση πληροφοριών και μηνυμάτων από και προς σημεία έκτακτης ανάγκης, σε υπηρεσίες επιβολής του νόμου και σε όλα τα άλλα άτομα ή ομάδες που χρειάζονται ειδοποίηση.
• Λήψη εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων ή κλήσεων από σύστημα συναγερμού σχετικά με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και μη έκτακτης ανάγκης από την αστυνομία και την πυροσβεστική, την υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, πληροφορίες και κλήσεις εκτός ωραρίου για τμήματα εντός μιας πόλης.