Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Υπολογισμός και επαλήθευση κερδισμένων ή χαμένων ποσών, καταβολή κερδών ή παραπομπή πελατών σε εργαζόμενους, όπως ταμίες τυχερών παιχνιδιών, ώστε να μπορούν να εισπραχθούν τα κέρδη.
• Συλλογή μετρητών ή μαρκών από τα στοιχήματα και επαλήθευση και καταγραφή των ποσών.
• Συλλογή καρτών ή λαχνών από τους παίκτες.
• Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες του παιχνιδιού ή τις πολιτικές του καζίνο.
• Σύγκριση των καρτών του καζίνο με τις κάρτες των παικτών για τον προσδιορισμό του νικητή.
• Έλεγχος για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι παίκτες έχουν τοποθετήσει τα στοιχήματά τους πριν από την έναρξη του παιχνιδιού.
• Διεξαγωγή τραπεζιών τυχερών παιχνιδιών ή παιχνιδιών, όπως ζάρια, ρουλέτα, κάρτες ή κίνο, και διασφάλιση ότι ακολουθούνται οι κανόνες του παιχνιδιού.
• Προετοιμασία αναφορών είσπραξης για υποβολή στους επόπτες.
• Πληρωμή ή μετακίνηση στοιχημάτων όπως ορίζεται από τους κανόνες και τις διαδικασίες του παιχνιδιού.
• Επιθεώρηση καρτών ή εξοπλισμού που θα χρησιμοποιηθεί σε παιχνίδια για να διασφαλιστεί ότι βρίσκονται σε καλή κατάσταση.
• Ανταλλαγή χαρτονομισμάτων για παιχνίδι με μάρκες ή κέρματα.
• Άνοιγμα ή κλείσιμο τραπεζιών μετρητών ή παιχνιδιών.
• Έναρξη λειτουργίας εξοπλισμού τυχερών παιχνιδιών που επιλέγει τυχαία αριθμημένες μπάλες και ανακοινώνει νικηφόρους αριθμούς και χρώματα.