Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Χορήγηση εμβολιασμών ή άλλων βασικών προληπτικών θεραπειών.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με διαγνωστικούς ελέγχους, όπως ο έλεγχος για καρκίνο του μαστού, το τεστ Παπανικολάου, τα τεστ γλαυκώματος ή οι έλεγχοι για διαβήτη.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με τη βελτίωση της γενικής υγείας, όπως η διατροφή ή η άσκηση.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με τον κίνδυνο ή την πρόληψη παθήσεων όπως η δηλητηρίαση από μόλυβδο, ο ιός της ανθρώπινης ανοσοανεπάρκειας (HIV), η προγεννητική κατάχρηση ουσιών ή η ενδοοικογενειακή βία.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με την αποχέτευση ή την υγιεινή, όπως η χρήση νήματος ή το πλύσιμο των χεριών.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με την αυτοφροντίδα, όπως η διαχείριση του διαβήτη.
• Συμβουλευτική πελατών ή κοινοτικών ομάδων σε θέματα που σχετίζονται με την κοινωνική ή πνευματική ανάπτυξη, όπως η εκπαίδευση, η φροντίδα των παιδιών ή η επίλυση προβλημάτων.