Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι περισσότεροι στρατηγικοί σχεδιαστές θα πρέπει να διαπρέπουν στα εξής:

• Στον καθορισμό μακροπρόθεσμων στόχων και στον καθορισμό των στρατηγικών και των ενεργειών για την επίτευξή τους.
• Στην ανάλυση πληροφοριών και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την επιλογή της καλύτερης λύσης και την επίλυση προβλημάτων.
• Στην ανάπτυξη συγκεκριμένων στόχων και σχεδίων για την ιεράρχηση, την οργάνωση και την ολοκλήρωση της εργασίας σας.
• Στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, προγραμμάτων και δραστηριοτήτων, καθώς και της εργασίας άλλων.

• Συνεντεύξεις με πελάτες ατομικά, σε οικογένειες ή σε ομάδες, αξιολόγηση της κατάστασης, των δυνατοτήτων και των προβλημάτων τους για τον προσδιορισμό των υπηρεσιών που απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών τους.
• Συμβουλευτική ατόμων, ομάδων, οικογενειών ή κοινοτήτων σχετικά με ζητήματα όπως η ψυχική υγεία, η φτώχεια, η ανεργία, η κατάχρηση ουσιών, η σωματική κακοποίηση, η αποκατάσταση, η κοινωνική προσαρμογή, η φροντίδα παιδιών ή η ιατρική περίθαλψη.
• Διατήρηση ιστορικού περιστατικών και προετοιμασία αναφορών.
• Συμβουλευτική μαθητών των οποίων η συμπεριφορά, η σχολική πρόοδος ή η ψυχική ή σωματική βλάβη υποδηλώνουν ανάγκη για βοήθεια, διάγνωση των προβλημάτων των μαθητών και διευθέτηση των απαραίτητων υπηρεσιών.
• Συμβουλευτική με γονείς, εκπαιδευτικούς και άλλο προσωπικό του σχολείου για τον προσδιορισμό των αιτιών των προβλημάτων, όπως η απουσία από το σχολείο και η κακή συμπεριφορά, και για την εφαρμογή λύσεων.
• Συμβουλευτική γονέων με προβλήματα ανατροφής παιδιών, συνέντευξη με το παιδί και την οικογένεια για τον προσδιορισμό του εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
• Ανάπτυξη και αναθεώρηση σχεδίων υπηρεσιών σε συνεννόηση με τους πελάτες και διεξαγωγή επακόλουθων ελέγχων που αξιολογούν την ποσότητα και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.