Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Δημιουργία και διατήρηση αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με πελάτες, κυβερνητικούς αξιωματούχους και εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης και χρήση αυτών των σχέσεων για την ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών ευκαιριών.
• Προσδιορισμός κύριων ομάδων πελατών και κοινού, προσδιορισμός του καλύτερου τρόπου επικοινωνίας πληροφοριών δημοσιότητας σε αυτούς και ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων επικοινωνίας.
• Σχεδιασμός και επιμέλεια προωθητικών εκδόσεων, όπως φυλλάδια.
• Ανάπτυξη, εφαρμογή και διατήρηση σχεδίων επικοινωνίας σε περίπτωση κρίσης.
• Σύνταξη ενδιαφερόντων και αποτελεσματικών δελτίων τύπου, προετοιμασία πληροφοριών για κιτ μέσων ενημέρωσης και ανάπτυξη και συντήρηση των ιστοσελίδων της εταιρείας στο διαδίκτυο ή στο εσωτερικό δίκτυο.
• Ανάπτυξη και διατήρηση της εταιρικής εικόνας και ταυτότητας της εταιρείας, η οποία περιλαμβάνει τη χρήση λογοτύπων και πινακίδων.
• Διαχείριση προϋπολογισμών επικοινωνίας.
• Διαχείριση ειδικών εκδηλώσεων, όπως χορηγία αγώνων, πάρτι που παρουσιάζουν νέα προϊόντα ή άλλες δραστηριότητες που υποστηρίζει η εταιρεία, για την προσέλκυση της προσοχής του κοινού μέσω των μέσων ενημέρωσης χωρίς άμεση διαφήμιση.
• Ανάθεση, επίβλεψη και αναθεώρηση των δραστηριοτήτων του προσωπικού δημοσίων σχέσεων.