يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إجراء حجوزات للعملاء، مثل العشاء، أو علاجات السبا، أو مواعيد لعب الجولف، والحصول على تذاكر للمناسبات الخاصة.
• توفير الاتجاهات للضيوف.
• توفير الخدمات التجارية للضيوف، مثل إرسال أو استقبال الفاكسات أو شحن الطرود.
• تخطيط الأحداث الخاصة أو الحفلات أو الاجتماعات، والتي قد تشمل حجز الموسيقيين أو المشاهير.
• ترتيب خدمات رعاية الأطفال للضيوف.
• تنظيف وترتيب صالة الفندق.
• توفير خدمات الطعام والشراب للضيوف.
• توفير معلومات حول الميزات المحلية، مثل التسوق، وتناول الطعام، والحياة الليلية، أو الوجهات الترفيهية.
• إجراء ترتيبات السفر لمشاهدة المعالم السياحية أو الجولات الأخرى.
• استلام أو تخزين أو تسليم الأمتعة أو البريد.