ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• حساب والتحقق من المبالغ التي تم ربحها أو خسارتها، ودفع المكاسب أو إحالة العملاء إلى العمال، مثل أمناء الصندوق في الألعاب، بحيث يمكن تحصيل المكاسب.
• جمع النقود أو الرقائق من الرهانات، والتحقق من المبالغ وتسجيلها.
• جمع البطاقات أو التذاكر من اللاعبين.
• الإجابة على الأسئلة المتعلقة بقواعد اللعبة أو سياسات الكازينو.
• مقارنة بطاقات المنزل مع بطاقات اللاعبين لتحديد الفائز.
• التحقق من التأكد من أن جميع اللاعبين قد وضعوا رهاناتهم قبل بدء اللعب.
• إدارة طاولات أو ألعاب القمار، مثل النرد، أو الروليت، أو البطاقات، أو الكينو، والتأكد من اتباع قواعد اللعبة.
• إعداد تقارير التحصيل لتقديمها إلى المشرفين.
• سداد أو نقل الرهانات وفقًا لما تحدده قواعد اللعبة وإجراءاتها.
• فحص البطاقات أو المعدات التي سيتم استخدامها في الألعاب للتأكد من أنها في حالة مناسبة.