ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• تدريب مقدمي الرعاية على كيفية توفير احتياجات المريض أثناء العلاج وبعده.
• استكمال وصيانة السجلات اللازمة.
• تقييم تقدم المرضى وإعداد التقارير المفصلة عن التقدم.
• اختبار وتقييم القدرات البدنية والعقلية للمرضى وتحليل البيانات الطبية لتحديد أهداف إعادة التأهيل الواقعية للمرضى.
• اختيار الأنشطة التي تساعد الأفراد على تعلم مهارات العمل وإدارة الحياة ضمن حدود قدراتهم العقلية أو البدنية.
• تخطيط وتنظيم وتنفيذ برامج العلاج المهني في المستشفيات أو المؤسسات أو المجتمعات المحلية لإعادة تأهيل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بسبب المرض أو الإصابة أو المشاكل النفسية أو التنموية.
• التوصية بإجراء تغييرات في بيئة عمل أو معيشة المرضى، بما يتفق مع احتياجاتهم وقدراتهم.
• التشاور مع فريق إعادة التأهيل لاختيار برامج الأنشطة أو تنسيق العلاج المهني مع الأنشطة العلاجية الأخرى.