Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Varje handledare bör utmärka sig i att:

• Övervaka och granska information från material, händelser eller miljön.
• Upptäcka eller bedöma problem, vare sig de är verkliga eller potentiella.
• Övervaka och kontrollera resurser och övervaka hur pengar används.

• Vägleda och assistera passagerare i nödsituationer, såsom att evakuera ett flygplan efter en nödlandning.
• Meddela och demonstrera säkerhets- och nödprocedurer, såsom användning av syrgasmasker, säkerhetsbälten och flytvästar.
• Kontrollera att första hjälpen-kit och annan nödutrustning, inklusive brandsläckare och syrgasflaskor, är i fungerande skick.
• Ge första hjälpen till passagerare i nöd.
• Delta i genomgångar före flygning om väder, höjder, rutter, nödprocedurer, besättningssamordning, flyglängder, erbjuden mat och dryck och antal passagerare.
• Förbereda passagerare och flygplan för landning och följa procedurer.
• Fastställa särskilda assistansbehov hos passagerare, såsom små barn, äldre eller funktionshindrade personer.
• Kontrollera att mat, drycker, filtar, läsmaterial, nödutrustning och andra förnödenheter finns ombord och är i tillräckliga mängder.
• Lugna passagerare när situationer som turbulens uppstår.