Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

De flesta strateger bör utmärka sig i att:

• Sätta långsiktiga mål och specificera strategier och åtgärder för att uppnå dem.
• Analysera information och utvärdera resultat för att välja den bästa lösningen och lösa problem.
• Utveckla specifika mål och planer för att prioritera, organisera och utföra ditt arbete.
• Schemalägga evenemang, program och aktiviteter, såväl som andras arbete.

• Konferera med kunder per telefon eller personligen för att ge information om produkter eller tjänster, ta emot eller lägga in beställningar, avsluta konton eller inhämta information om klagomål.
• Föra register över kundinteraktioner eller transaktioner, registrera detaljer om förfrågningar, klagomål eller kommentarer, samt vidtagna åtgärder.
• Lösa kunders service- eller faktureringsklagomål genom att utföra aktiviteter som att byta varor, återbetala pengar eller justera fakturor.
• Säkerställa att lämpliga ändringar har gjorts för att lösa kundernas problem.
• Kontakta kunder för att svara på förfrågningar eller för att meddela dem om resultat av skadeutredningar eller planerade justeringar.
• Hänvisa olösta kundklagomål till utsedda avdelningar för vidare utredning.
• Fastställa avgifter för begärda tjänster, samla in depositioner eller betalningar eller ordna fakturering.
• Fylla i avtalsformulär, förbereda ändringar i adressregister eller utfärda order om avbrytande av tjänster med hjälp av datorer.