Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người cố vấn nào cũng được kỳ vọng sẽ thể hiện tốt ở các điểm sau:

• Xác định nhu cầu phát triển của người khác và hướng dẫn, cố vấn hoặc giúp đỡ người khác cải thiện kiến ​​thức hoặc kỹ năng của họ.
• Hướng dẫn và chỉ đạo cho cấp dưới, bao gồm thiết lập tiêu chuẩn hiệu suất và giám sát hiệu suất.
• Thuyết phục người khác chấp nhận ý tưởng hoặc thay đổi suy nghĩ hoặc hành động của họ theo mục tiêu của công ty.
• Xác định nhu cầu giáo dục của người khác, phát triển các chương trình hoặc lớp học giáo dục hoặc đào tạo chính thức, và giảng dạy hoặc hướng dẫn người khác.

• Tính toán chi phí cho hàng hóa hoặc dịch vụ và nhận thanh toán.
• Chuẩn bị hàng hóa để trưng bày hoặc để mua hoặc cho thuê.
• Đề xuất và cung cấp lời khuyên về nhiều loại sản phẩm và dịch vụ.
• Trả lời điện thoại để cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng.
• Chào đón khách hàng và thảo luận về loại, chất lượng và số lượng hàng hóa cần thuê.
• Lưu giữ hồ sơ giao dịch và số lượng khách hàng vào cơ sở.
• Chuẩn bị biểu mẫu cho thuê, lấy chữ ký của khách hàng và các thông tin khác, chẳng hạn như giấy phép cần thiết.
• Nhận, kiểm tra và gắn thẻ các mặt hàng cần thay đổi, làm sạch, lưu trữ hoặc sửa chữa.
• Kiểm tra và điều chỉnh các mặt hàng cho thuê để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Giải thích phí thuê, chính sách và quy trình.
• Đặt trước các mặt hàng theo thời gian yêu cầu và lưu giữ hồ sơ các mặt hàng đã thuê.
• Nhận đơn đặt hàng cho các dịch vụ, chẳng hạn như cho thuê, sửa chữa, giặt khô và lưu trữ.
• Cho thuê đồ, sắp xếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng và chấp nhận trả lại.