Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Đặt chỗ cho khách hàng, chẳng hạn như đặt bữa tối, liệu trình spa hoặc giờ chơi golf, và lấy vé tham dự các sự kiện đặc biệt.
• Chỉ đường cho khách.
• Cung cấp các dịch vụ kinh doanh cho khách, chẳng hạn như gửi hoặc nhận fax hoặc vận chuyển bưu kiện.
• Lên kế hoạch cho các sự kiện, bữa tiệc hoặc cuộc họp đặc biệt, có thể bao gồm việc đặt chỗ cho nhạc sĩ hoặc người nổi tiếng.
• Sắp xếp dịch vụ chăm sóc trẻ em cho khách.
• Dọn dẹp và sắp xếp phòng chờ khách sạn.
• Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách.
• Cung cấp thông tin về các đặc điểm địa phương, chẳng hạn như mua sắm, ăn uống, giải trí về đêm hoặc các điểm đến giải trí.
• Sắp xếp việc đi lại để tham quan hoặc các tour du lịch khác.
• Nhận, lưu trữ hoặc giao hành lý hoặc thư từ.
• Thực hiện các nhiệm vụ văn phòng tạm thời khi cần thiết.
• Nhận và giao hàng hoặc chạy việc vặt cho khách.
• Thực hiện các yêu cầu bất thường, chẳng hạn như tìm kiếm các vật dụng khó tìm hoặc sắp xếp các dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn như đi khinh khí cầu.
• Sắp xếp việc thay thế các vật dụng bị du khách làm mất.