Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Bán hoặc thu vé vào cửa, thẻ thông hành hoặc thẻ thành viên từ khách hàng tại các sự kiện giải trí.
• Vệ sinh cơ sở vật chất.
• Hỗ trợ khách hàng bằng cách chỉ đường đến các điểm trong hoặc ngoài cơ sở vật chất hoặc cung cấp thông tin về các điểm tham quan địa phương.
• Dẫn dắt các chuyến tham quan và trả lời các câu hỏi của du khách về các cuộc triển lãm.
• Lên lịch hoặc quản lý nhân viên, chẳng hạn như đội ngũ hướng dẫn viên tình nguyện.
• Chào đón khách hàng tham dự các sự kiện giải trí.
• Kiểm tra vé hoặc thẻ để xác minh tính xác thực, sử dụng các tiêu chí như màu sắc hoặc ngày cấp.
• Hướng dẫn khách hàng đến lối ra hoặc cung cấp các hướng dẫn hoặc hỗ trợ khác trong trường hợp khẩn cấp.
• Duy trì an toàn và đảm bảo tuân thủ các quy tắc.
• Cung cấp hỗ trợ cho các nhu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như giúp đỡ những người ngồi xe lăn.
• Từ chối cho những người không mong muốn hoặc những người không có vé hoặc thẻ vào.
• Giải quyết các tranh chấp về chỗ ngồi hoặc hỗ trợ giải quyết các mối quan tâm khác của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng tìm chỗ ngồi, chiếu sáng đường đi bằng đèn pin nếu cần.