Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Phỏng vấn khách hàng riêng lẻ, theo gia đình hoặc theo nhóm, đánh giá tình hình, khả năng và vấn đề của họ để xác định những dịch vụ nào là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của họ.
• Tư vấn cho cá nhân, nhóm, gia đình hoặc cộng đồng về các vấn đề bao gồm sức khỏe tâm thần, nghèo đói, thất nghiệp, lạm dụng chất gây nghiện, lạm dụng thể chất, phục hồi chức năng, hòa nhập xã hội, chăm sóc trẻ em hoặc chăm sóc y tế.
• Duy trì hồ sơ bệnh án và chuẩn bị báo cáo.
• Tư vấn cho học sinh có hành vi, tiến độ học tập hoặc khiếm khuyết về tinh thần hoặc thể chất cho thấy cần được hỗ trợ, chẩn đoán các vấn đề của học sinh và sắp xếp các dịch vụ cần thiết.
• Tham khảo ý kiến phụ huynh, giáo viên và các nhân viên nhà trường khác để xác định nguyên nhân của các vấn đề, chẳng hạn như trốn học và hành vi sai trái, và thực hiện các giải pháp.
• Tư vấn cho phụ huynh có vấn đề nuôi dạy con cái, phỏng vấn trẻ và gia đình để xác định xem có cần hành động thêm hay không.
• Phát triển và xem xét các kế hoạch dịch vụ sau khi tham khảo ý kiến của khách hàng và thực hiện theo dõi để đánh giá số lượng và chất lượng dịch vụ được cung cấp.