Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Tư vấn cho ban quản lý về các vấn đề liên quan đến việc quản lý hợp đồng hoặc kỷ luật nhân viên hoặc quy trình khiếu nại.
• Gọi điện hoặc gặp mặt công đoàn, công ty, chính phủ hoặc các bên quan tâm khác để thảo luận về các vấn đề quan hệ lao động, chẳng hạn như đàm phán hợp đồng hoặc khiếu nại.
• Soạn thảo đề xuất hợp đồng hoặc phản đề xuất cho thương lượng tập thể hoặc các cuộc đàm phán lao động khác.
• Soạn thảo các quy tắc hoặc quy định để quản lý các hoạt động thương lượng tập thể phối hợp với công ty, chính phủ hoặc đại diện của người lao động.
• Xác định các phương án thay thế cho đề xuất của công đoàn, nhân viên, công ty hoặc cơ quan chính phủ.
• Diễn giải các thỏa thuận hợp đồng cho người sử dụng lao động và người lao động tham gia vào thương lượng tập thể hoặc các quy trình quan hệ lao động khác.
• Điều tra và đánh giá các khiếu nại hoặc lập luận của công đoàn để xác định tính khả thi.
• Làm trung gian cho các cuộc thảo luận giữa người sử dụng lao động và đại diện của người lao động để hòa giải các khác biệt.