Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Theo dõi lịch trình làm việc và chấm công của nhân viên để tính lương.
• Tổ chức và giám sát các hoạt động, chẳng hạn như xử lý thư đến và thư đi.
• Chỉ đạo và phối hợp các dịch vụ vận hành, quản lý và hỗ trợ của một hoặc một số cơ sở bưu chính.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đánh giá hiệu suất của họ.
• Lập lịch trình làm việc của nhân viên.
• Lập và nộp các báo cáo chi tiết và tóm tắt về hoạt động của bưu điện cho các giám sát viên được chỉ định.
• Đàm phán tranh chấp lao động.
• Thu tiền thuê hộp thư bưu điện.
• Phát hành và thanh toán lệnh chuyển tiền.
• Thông báo cho công chúng về các dịch vụ có sẵn và luật và quy định bưu chính.
• Lựa chọn và đào tạo bưu tá trưởng và quản lý các đơn vị bưu chính liên kết.
• Tham khảo ý kiến các nhà cung cấp để đấu thầu các mặt hàng mua theo đề xuất và để yêu cầu vật tư, giải ngân theo quy định của liên bang.