Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với khách hàng, quan chức chính phủ và đại diện truyền thông, đồng thời sử dụng những mối quan hệ này để phát triển các cơ hội kinh doanh mới.
• Xác định các nhóm khách hàng và đối tượng chính, xác định cách tốt nhất để truyền đạt thông tin công khai đến họ và phát triển và triển khai các kế hoạch truyền thông.
• Thiết kế và biên tập các ấn phẩm quảng cáo, chẳng hạn như tờ rơi.
• Phát triển, triển khai và duy trì các kế hoạch truyền thông khủng hoảng.
• Viết thông cáo báo chí thú vị và hiệu quả, chuẩn bị thông tin cho bộ tài liệu truyền thông và phát triển và duy trì các trang web internet hoặc intranet của công ty.
• Phát triển và duy trì hình ảnh và bản sắc công ty, bao gồm việc sử dụng logo và biển hiệu.
• Quản lý ngân sách truyền thông.
• Quản lý các sự kiện đặc biệt, chẳng hạn như tài trợ cho các cuộc đua, các bữa tiệc giới thiệu sản phẩm mới hoặc các hoạt động khác mà công ty hỗ trợ, để thu hút sự chú ý của công chúng thông qua các phương tiện truyền thông mà không cần quảng cáo trực tiếp.
• Phân công, giám sát và xem xét các hoạt động của nhân viên quan hệ công chúng.