כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

על מפקחים להיות מצוינים ב:

• הערכת גדלים, מרחקים וכמויות; או קביעת זמן, עלויות, משאבים או חומרים הדרושים לביצוע פעילות עבודה.
• התבוננות, קבלה והשגה של מידע מכל המקורות הרלוונטיים.
• זיהוי מידע על ידי סיווג, הערכה, זיהוי הבדלים או קווי דמיון, וגילוי שינויים בנסיבות או אירועים.
• בדיקת ציוד, מבנים או חומרים כדי לזהות את הגורם לשגיאות או בעיות או פגמים אחרים.

• איסוף שמות לקוחות, כתובות ופרטי חיוב, מספרי מוצרים ומפרטים של פריטים לרכישה, והזנת מידע זה בטפסי הזמנה.
• הכנת חשבוניות, מסמכי משלוח וחוזים.
• הודעה ללקוחות בדואר או בטלפון על פרטי הזמנה, כגון מחירי יחידה, תאריכי משלוח וכל עיכוב צפוי.
• קבלה ומענה לתלונות לקוחות.
• אימות נכונות פרטי לקוחות והזמנות, בדיקתם מול מידע שהושג בעבר לפי הצורך.
• הכוונת מחלקות או יחידות ספציפיות להכנה ומשלוח הזמנות למיקומים ייעודיים.
• בדיקת רישומי מלאי לקביעת זמינות הסחורה המבוקשת.
• סקירת הזמנות לשלמות בהתאם להליכי דיווח והעברת הזמנות לא שלמות לעיבוד נוסף.
• ניסיון למכור סחורות או שירותים נוספים ללקוחות פוטנציאליים או קיימים בטלפון או באמצעות ביקורים.
• רישום עותקים של הזמנות שהתקבלו, או רישום הזמנות ברשומות.