Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

• Исследование различных тем, включая историю места, условия окружающей среды, а также навыки и способности клиентов для планирования соответствующих экспедиций, инструктажа и комментариев.
• Обучение других гидов и волонтеров.
• Проведение образовательных мероприятий для школьников.
• Сопровождение отдельных лиц или групп в круизах, экскурсиях или по достопримечательностям, таким как промышленные предприятия, общественные здания или художественные галереи.
• Описание достопримечательностей тура членам группы и ответы на их вопросы.
• Контроль за действиями посетителей для обеспечения соблюдения правил учреждения или тура, а также правил безопасности.
• Приветствие и регистрация посетителей, выдача необходимых идентификационных значков или устройств безопасности.
• Распространение брошюр, демонстрация аудиовизуальных презентаций и объяснение процессов и операций учреждения на туристических объектах.
• Предоставление указаний и другой соответствующей информации посетителям.
• Обеспечение физической безопасности групп, выполнение таких действий, как оказание первой помощи или руководство экстренной эвакуацией.