任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 确定响应要求和情况的相对优先级，并根据既定程序调度单位。
• 记录呼叫、调度和消息的详细信息。
• 询问呼叫者以确定他们的位置和问题的性质，以确定所需的响应类型。
• 从电传打字网络和计算机数据系统输入、更新和检索有关通缉犯、被盗财产、车辆登记和被盗车辆等信息。
• 扫描状态图表和计算机屏幕，并联系紧急响应现场单位以确定可调度的紧急单位。
• 在紧急地点、执法机构和所有其他需要通知的个人或团体之间传递信息和消息。
• 接收有关紧急和非紧急警察和消防服务、紧急救护服务、信息和城市内各部门下班后的电话或报警系统呼叫。