调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 协调或开展有关临床程序等主题的教育计划或服务培训课程。
• 观察、访谈和评估患者以确定护理需求。
• 通过进行全面的健康评估、制定鉴别诊断、进行专门测试或开药或治疗来提供指导护理。
• 为指定专业领域的住院患者和门诊患者提供专门的直接和间接护理，例如产科、神经内科、肿瘤科或新生儿护理。
• 维护部门政策、程序、目标或感染控制标准。
• 与其他医疗保健专业人员和服务提供者合作，确保为患者提供最佳护理。
• 制定护理服务理念、目标、政策、优先事项或程序。
• 制定、实施或评估儿科、急性护理和老年病学等专业领域的护理实践标准。
• 制定或协助他人制定护理和治疗计划。