任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 接种免疫疫苗或其他基本预防性治疗。
• 为客户或社区团体提供有关诊断筛查问题的建议，例如乳腺癌筛查、巴氏涂片检查、青光眼检查或糖尿病筛查。
• 为客户或社区团体提供有关改善总体健康状况的问题的建议，例如饮食或锻炼。
• 为客户或社区团体提供有关风险或预防问题的建议，例如铅中毒、人类免疫缺陷病毒 (HIV)、产前药物滥用或家庭暴力。
• 为客户或社区团体提供有关环境卫生或个人卫生的问题的建议，例如使用牙线或洗手。
• 为客户或社区团体提供有关自我护理的问题的建议，例如糖尿病管理。
• 为客户或社区团体提供有关社会或智力发展的问题的建议，例如教育、儿童保育或解决问题。