Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke supervisor zou moeten uitblinken in:

• Het monitoren en beoordelen van informatie uit materialen, gebeurtenissen of de omgeving.
• Het detecteren of beoordelen van reële of potentiële problemen.
• Het monitoren en controleren van middelen en het toezicht houden op de besteding van geld.

• Passagiers begeleiden en assisteren bij noodprocedures, zoals het evacueren van een vliegtuig na een noodlanding.
• Veiligheids- en noodprocedures aankondigen en demonstreren, zoals het gebruik van zuurstofmaskers, veiligheidsgordels en reddingsvesten.
• Controleren of EHBO-koffers en andere nooduitrusting, inclusief brandblussers en zuurstofflessen, naar behoren functioneren.
• Eerste hulp verlenen aan passagiers in nood.
• Bijwonen van briefings vóór de vlucht over weer, hoogtes, routes, noodprocedures, coördinatie van de bemanning, lengtes van vluchten, aangeboden eten en drinken en het aantal passagiers.
• Passagiers en vliegtuig voorbereiden op de landing en procedures volgen.
• Bepalen welke speciale assistentiepassagiers nodig hebben, zoals kleine kinderen, ouderen of gehandicapten.
• Controleren of er voldoende eten, drinken, dekens, leesmateriaal, nooduitrusting en andere benodigdheden aan boord zijn.
• Passagiers geruststellen in situaties zoals turbulentie.