Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Van elke mentor wordt verwacht dat hij/zij goed presteert in:

• Het identificeren van de ontwikkelingsbehoeften van anderen en het coachen, begeleiden of anderszins helpen van anderen om hun kennis of vaardigheden te verbeteren.
• Het bieden van begeleiding en sturing aan ondergeschikten, inclusief het stellen van prestatienormen en het monitoren van prestaties.
• Het overtuigen van anderen om een ​​idee te accepteren of om anderszins van gedachten te veranderen of te handelen in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen.
• Het identificeren van de opleidingsbehoeften van anderen, het ontwikkelen van formele opleidings- of trainingsprogramma’s of -lessen, en het lesgeven of instrueren van anderen.

• Het berekenen van kosten voor goederen of diensten en het ontvangen van betalingen.
• Het gereedmaken van goederen voor weergave of voor aankoop of verhuur.
• Het aanbevelen en verstrekken van advies over een breed scala aan producten en diensten.
• Het beantwoorden van telefoons om informatie te verstrekken en bestellingen aan te nemen.
• Het begroeten van klanten en het bespreken van de soorten, kwaliteit en hoeveelheid goederen die voor verhuur worden gezocht.
• Het bijhouden van gegevens over transacties en het aantal klanten dat een etablissement binnenkomt.
• Het voorbereiden van huurformulieren, het verkrijgen van de handtekening van de klant en andere informatie, zoals vereiste vergunningen.
• Het ontvangen, onderzoeken en labelen van artikelen die moeten worden gewijzigd, gereinigd, opgeslagen of gerepareerd.
• Het inspecteren en aanpassen van gehuurde artikelen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
• Het uitleggen van huurprijzen, beleid en procedures.
• Het reserveren van artikelen voor de gevraagde tijden en het bijhouden van gegevens over gehuurde artikelen.
• Het ontvangen van bestellingen voor diensten, zoals verhuur, reparaties, stomerij en opslag.
• Het huren van artikelen, het regelen van de levering van diensten aan klanten en het accepteren van retouren.