Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Klanten helpen door informatie te verstrekken en hun klachten op te lossen.
• Kassa’s schoonmaken en opruimen en andere algemene schoonmaaktaken uitvoeren, zoals vloeren dweilen en prullenbakken legen.
• Anderen begeleiden en training op de werkplek geven.
• Klanten helpen bij het vinden van de locatie van producten.
• Inkomende telefoontjes beantwoorden.
• Schappen vullen, geretourneerde artikelen sorteren en terugplaatsen in de schappen en prijzen op artikelen en schappen markeren.
• Betaling ontvangen via contant geld, betaalrekening, creditcards, vouchers of automatische incasso’s.
• Kwitanties, terugbetalingen, tegoeden of wisselgeld van klanten uitgeven.
• Geld tellen in kassalades aan het begin van de dienst om te garanderen dat de bedragen correct zijn en dat er voldoende wisselgeld is.
• Klanten begroeten die een etablissement binnenkomen.
• Prijzen van goederen, diensten of toegangsprijzen vaststellen of identificeren, en rekeningen tabelleren met behulp van rekenmachines, kassa’s of optische prijsscanners.
• Stempels uitgeven en voedselbonnen en kortingsbonnen inwisselen.
• Vragen van klanten beantwoorden vragen en het verstrekken van informatie over procedures en beleid.