Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Onderzoek doen naar verschillende onderwerpen, waaronder de geschiedenis van de locatie, omgevingsomstandigheden en de vaardigheden en capaciteiten van klanten voor het plannen van geschikte expedities, instructies en commentaar.
• Andere gidsen en vrijwilligers trainen.
• Educatieve activiteiten uitvoeren voor schoolkinderen.
• Individuen of groepen begeleiden op cruises, rondleidingen of door interessante plaatsen zoals industriële vestigingen, openbare gebouwen of kunstgalerijen.
• Beschrijven van interessante plaatsen aan groepsleden en vragen beantwoorden.
• Toezicht houden op de activiteiten van bezoekers om te zorgen voor naleving van de voorschriften en veiligheidspraktijken van de instelling of tour.
• Begroeten en registreren van bezoekers en het uitgeven van vereiste identificatiebadges of veiligheidsvoorzieningen.
• Brochures verspreiden, audiovisuele presentaties tonen en de processen en activiteiten van de instelling op tourlocaties uitleggen.
• Routebeschrijvingen en andere relevante informatie verstrekken aan bezoekers.
• Zorgen voor de fysieke veiligheid van groepen, activiteiten uitvoeren zoals het verlenen van eerste hulp of het begeleiden van nood-evacuaties.