Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Grote ambachtslieden zijn doorgaans in staat om:

• Handen en armen te gebruiken bij het hanteren, installeren, positioneren en verplaatsen van materialen.
• Nauwkeurig en vakkundig kleine voorwerpen te manipuleren.
• Actief en proactief te zijn bij fysieke activiteiten waarbij u uw armen en benen intensief moet gebruiken en uw hele lichaam moet bewegen, zoals klimmen, tillen, balanceren, lopen, bukken en het hanteren van materialen.

• Het bereiden of serveren van warme of koude dranken, zoals koffie, espresso, gemengde koffie of thee.
• Het schoonmaken of ontsmetten van werkruimtes, keukengerei of apparatuur.
• Het schoonmaken van service- of zitgedeeltes.
• Het controleren van temperaturen van vriezers, koelkasten of verwarmingsapparatuur om een goede werking te garanderen.
• Het beschrijven van menu-items aan klanten of het voorstellen van producten die hen aanspreken.
• Het bestellen, ontvangen of op voorraad houden van de benodigdheden of producten.
• Het verstrekken van productdetails aan klanten, zoals koffiemelanges of bereidingsbeschrijvingen.
• Het ontvangen en verwerken van betalingen van klanten.
• Het serveren van bereide gerechten, zoals muffins, biscotti of bagels.
• Het bevoorraden van klantenservicestations met papierproducten of artikelen voor het bereiden van dranken.
• Het opnemen van bestellingen van klanten en deze doorgeven aan andere werknemers voor bereiding.
• Het wegbrengen van afval.
• Het wegen, malen of verpakken van koffiebonen voor klanten.
• Het inpakken, etiketteren of dateren van voedingsmiddelen voor verkoop.
• Het demonstreren van het gebruik van apparatuur voor de detailhandel, zoals espressomachines.