Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Van elke mentor wordt verwacht dat hij/zij goed presteert in:

• Het identificeren van de ontwikkelingsbehoeften van anderen en het coachen, begeleiden of anderszins helpen van anderen om hun kennis of vaardigheden te verbeteren.
• Het bieden van begeleiding en sturing aan ondergeschikten, inclusief het stellen van prestatienormen en het monitoren van prestaties.
• Het overtuigen van anderen om een ​​idee te accepteren of om anderszins van gedachten te veranderen of te handelen in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen.
• Het identificeren van de opleidingsbehoeften van anderen, het ontwikkelen van formele opleidings- of trainingsprogramma’s of -lessen, en het lesgeven of instrueren van anderen.

• Patiëntinformatie documenteren, inclusief sessienotities, voortgangsnotities, aanbevelingen en behandelplannen.
• Personen, groepen of families adviseren om hen te helpen problemen te begrijpen, met crisissituaties om te gaan, doelen te definiëren en realistische actieplannen te ontwikkelen.
• Stagiaires, klinische artsen in opleiding en andere adviseurs begeleiden.
• Consultatiediensten verlenen, inclusief educatieve programma’s, outreach-programma’s of preventiegesprekken met scholen, maatschappelijke organisaties, bedrijven of het grote publiek.
• Informatie verzamelen over personen of cliënten, met behulp van interviews, casussen, observatietechnieken en andere beoordelingsmethoden.
• Therapeutische en behandelplannen ontwikkelen op basis van de interesses, vaardigheden of behoeften van cliënten.
• Gegevens analyseren, zoals interviewnotities, testresultaten of naslagwerken, om symptomen te identificeren of de aard van de problemen van cliënten te diagnosticeren.
• Cliënten adviseren over hoe zij door counseling geholpen kunnen worden.