Mediatoren sollten in der Lage sein:

• Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
• Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
• Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
• Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Jeder Vorgesetzte sollte über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Überwachung und Überprüfung von Informationen aus Materialien, Ereignissen oder der Umgebung.
• Erkennung oder Bewertung realer oder potenzieller Probleme.
• Überwachung und Kontrolle von Ressourcen und Überwachung der Geldausgaben.

• Patienten Richtlinien, Verfahren oder Dienstleistungen anhand medizinischer oder administrativer Kenntnisse erklären.
• Die Kommunikation zwischen Patienten, Familienmitgliedern, medizinischem Personal, Verwaltungspersonal oder Aufsichtsbehörden koordinieren.
• Patientenanfragen oder -beschwerden untersuchen und an die entsprechenden Mitglieder des medizinischen Personals weiterleiten und nachfassen, um eine zufriedenstellende Lösung sicherzustellen.
• Patienten oder ihre Vertreter befragen, um Probleme bei der Pflege zu erkennen.
• Patienten an geeignete Gesundheitsdienste oder -ressourcen überweisen.
• Die Fähigkeit der Patienten analysieren, festgelegte Gebühren auf einer gleitenden Skala zu bezahlen.
• Daten zu Themen wie Patientenkontakten oder interinstitutionellen Problemen sammeln und melden und gegebenenfalls Änderungsempfehlungen abgeben.
• Newsletter, Broschüren oder andere Druckmaterialien entwickeln und verteilen, um Patienten oder medizinisches Personal zu informieren.
• Forschungsergebnisse, Empfehlungen oder andere Informationen zu rechtlichen Verbindlichkeiten, Risikomanagement oder Pflegequalität ermitteln und weitergeben.