Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol supervisor hauria d’excel·lir en:

• Supervisar i revisar la informació dels materials, esdeveniments o l’entorn.
• Detectar o avaluar problemes, ja siguin reals o potencials.
• Supervisar i controlar els recursos i supervisar la despesa dels diners.

• Explicar polítiques, procediments o serveis als pacients utilitzant coneixements mèdics o administratius.
• Coordinar la comunicació entre pacients, familiars, personal mèdic, personal administratiu o agències reguladores.
• Investigar i dirigir consultes o queixes dels pacients als membres del personal mèdic corresponents i fer un seguiment per garantir una resolució satisfactòria.
• Entrevistar pacients o els seus representants per identificar problemes relacionats amb l’atenció.
• Derivació de pacients als serveis o recursos d’atenció mèdica adequats.
• Analitzar la capacitat dels pacients per pagar càrrecs determinats en escales variables.
• Recopilar i informar de dades sobre temes com ara trobades amb pacients o problemes interinstitucionals, fent recomanacions per a canvis quan sigui necessari.
• Desenvolupar i distribuir butlletins informatius, fullets o altres materials impresos per compartir informació amb pacients o personal mèdic.
• Identificar i compartir investigacions, recomanacions o altra informació sobre responsabilitats legals, gestió de riscos o qualitat de l’atenció.