Mediatoren sollten in der Lage sein:

• Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
• Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
• Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
• Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Die meisten Strategen zeichnen sich durch folgende Fähigkeiten aus:

• Festlegung langfristiger Ziele und Festlegung der Strategien und Maßnahmen zu deren Erreichung.
• Analyse von Informationen und Auswertung von Ergebnissen, um die beste Lösung zu finden und Probleme zu lösen.
• Entwicklung spezifischer Ziele und Pläne zur Priorisierung, Organisation und Erledigung der Arbeit.
• Planung von Veranstaltungen, Programmen und Aktivitäten sowie der Arbeit anderer.

• Telefonische oder persönliche Beratung mit Kunden, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen entgegenzunehmen oder einzugeben, Konten zu kündigen oder Einzelheiten zu Beschwerden einzuholen.
• Aufzeichnen von Kundeninteraktionen oder -transaktionen, Aufzeichnen von Einzelheiten zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie ergriffenen Maßnahmen.
• Lösen von Service- oder Rechnungsbeschwerden von Kunden durch Aktivitäten wie Warenumtausch, Geldrückerstattung oder Rechnungsanpassung.
• Sicherstellen, dass die entsprechenden Änderungen zur Lösung der Kundenprobleme vorgenommen wurden.
• Kontaktieren von Kunden, um auf Anfragen zu antworten oder sie über die Ergebnisse von Schadensuntersuchungen oder geplante Anpassungen zu informieren.
• Weiterleiten ungelöster Kundenbeschwerden an die zuständigen Abteilungen zur weiteren Untersuchung.
• Festlegen der Gebühren für angeforderte Dienstleistungen, Einziehen von Anzahlungen oder Zahlungen oder Veranlassen der Rechnungsstellung.
• Ausfüllen von Vertragsformularen, Vorbereiten von Adressänderungen oder Ausstellen von Serviceeinstellungsaufträgen mithilfe von Computern.