Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Pesquisar vários tópicos, incluindo histórico do local, condições ambientais e habilidades e capacidades dos clientes para planejar expedições, instruções e comentários apropriados.
• Treinar outros guias e voluntários.
• Conduzir atividades educacionais para crianças em idade escolar.
• Acompanhar indivíduos ou grupos em cruzeiros, passeios turísticos ou por locais de interesse, como estabelecimentos industriais, edifícios públicos ou galerias de arte.
• Descrever pontos de interesse do passeio para os membros do grupo e responder a perguntas.
• Monitorar as atividades dos visitantes para garantir a conformidade com os regulamentos do estabelecimento ou do passeio e as práticas de segurança.
• Recepcionar e registrar visitantes e emitir quaisquer crachás de identificação ou dispositivos de segurança necessários.
• Distribuir folhetos, mostrar apresentações audiovisuais e explicar os processos e operações do estabelecimento em locais de passeio.
• Fornecer instruções e outras informações pertinentes aos visitantes.
• Prover a segurança física dos grupos, realizando atividades como fornecer primeiros socorros ou direcionar evacuações de emergência.