Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Coordenar ou conduzir programas educacionais ou sessões de treinamento em serviço sobre tópicos como procedimentos clínicos.
• Observar, entrevistar e avaliar pacientes para identificar necessidades de cuidados.
• Fornecer cuidados diretos realizando avaliações de saúde abrangentes, desenvolvendo diagnósticos diferenciais, realizando testes especializados ou prescrevendo medicamentos ou tratamentos.
• Fornecer direção especializada e cuidados indiretos a pacientes internados e ambulatoriais dentro de uma especialidade designada, como obstetrícia, neurologia, oncologia ou cuidados neonatais.
• Manter políticas, procedimentos, objetivos ou padrões de controle de infecção departamentais.
• Colaborar com outros profissionais de saúde e prestadores de serviços para garantir o atendimento ideal ao paciente.
• Desenvolver filosofias, metas, políticas, prioridades ou procedimentos de serviço de enfermagem.
• Desenvolver, implementar ou avaliar padrões de prática de enfermagem em áreas de especialidade, como pediatria, cuidados agudos e geriatria.
• Desenvolver ou auxiliar outros no desenvolvimento de planos de cuidados e tratamento.