Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Cualquier supervisor debe destacar en:

• Supervisar y revisar información de materiales, eventos o del entorno.
• Detectar o evaluar problemas, ya sean reales o potenciales.
• Monitorear y controlar los recursos y vigilar los gastos.

• Dirigir y asistir a los pasajeros en procedimientos de emergencia, como la evacuación de un avión después de un aterrizaje de emergencia.
• Anunciar y demostrar procedimientos de seguridad y emergencia, como el uso de máscaras de oxígeno, cinturones de seguridad y chalecos salvavidas.
• Verificar que los botiquines de primeros auxilios y otros equipos de emergencia, incluidos extintores y botellas de oxígeno, estén en buen estado de funcionamiento.
• Administrar primeros auxilios a pasajeros en peligro.
• Asistir a reuniones informativas previas al vuelo sobre el clima, la altitud, las rutas, los procedimientos de emergencia, la coordinación de la tripulación, la duración de los vuelos, los servicios de comida y bebida ofrecidos y el número de pasajeros.
• Preparar a los pasajeros y la aeronave para el aterrizaje, siguiendo los procedimientos.
• Determinar las necesidades especiales de asistencia de los pasajeros, como niños pequeños, ancianos o personas discapacitadas.
• Verificar que haya alimentos, bebidas, mantas, material de lectura, equipo de emergencia y otros suministros a bordo y en cantidades adecuadas.
• Tranquilizar a los pasajeros cuando se encuentran situaciones como turbulencias.