Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Cualquier administrador debe destacar en:

• Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados, así como comunicarse con personas externas a la organización, representando a la organización ante clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse en persona, por escrito, por teléfono o correo electrónico.
• Mantener archivos de información y procesar documentación.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y ascender a los empleados de una organización, y lograr que colaboren para realizar tareas, fomentando y fomentando la confianza, el respeto y la cooperación mutuos.

• Investigar diversos temas, incluyendo la historia del sitio, las condiciones ambientales y las habilidades y capacidades de los clientes para planificar expediciones, instrucción y comentarios apropiados.
• Capacitar a otros guías y voluntarios.
• Realizar actividades educativas para escolares.
• Acompañar a personas o grupos en cruceros, recorridos turísticos o a través de lugares de interés como establecimientos industriales, edificios públicos o galerías de arte.
• Describir los puntos de interés del recorrido a los miembros del grupo y responder a sus preguntas.
• Supervisar las actividades de los visitantes para garantizar el cumplimiento de las normas y prácticas de seguridad del establecimiento o del recorrido.
• Recibir y registrar a los visitantes, y emitir cualquier credencial de identificación o dispositivo de seguridad requerido.
• Distribuir folletos, mostrar presentaciones audiovisuales y explicar los procesos y operaciones del establecimiento en los sitios turísticos.
• Proporcionar instrucciones y otra información pertinente a los visitantes.
• Garantizar la seguridad física de los grupos, realizando actividades como proporcionar primeros auxilios o dirigir evacuaciones de emergencia.