调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 执行簿记活动，例如平衡账户和进行夜间审计。
• 回答有关酒店服务、客人登记和旅行指南的询问，或就购物、餐饮或娱乐提出建议。
• 清洁和维护大堂和公共区域，例如补充用品和浇灌植物。
• 计划、安排或监督其他员工的工作。
• 迎接、登记和为酒店或汽车旅馆的客人分配房间。
• 验证客户的信用，并确定客户将如何支付住宿费用。
• 手动或使用计算机记录房间可用性和客人的帐户。
• 计算账单、收取款项并为客人进行更改。
• 发放房间钥匙并陪同行李员的指示。
• 在客人退房时审查帐户和费用。
• 手动或使用计算机将房间、食物、酒或电话等费用过账到分类账。