调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 根据顾客的需求并轮流将他们分配到合适的餐桌，以便服务员接待适当数量的顾客。
• 与顾客交谈以确保他们对食物和服务感到满意、回应投诉或进行交谈。
• 接听电话并回复询问或转接电话。
• 检查用餐区和服务区以确保清洁和正确设置。
• 检查洗手间的清洁度和用品供应情况，并在必要时清洁洗手间。
• 接受和准备外卖订单。
• 协助其他餐厅工作人员提供食物和饮料，或清理餐桌。
• 为客人提供菜单。
• 迎接客人并安排他们就座或等候区。
• 接收并记录顾客的用餐预订。
• 与厨房工作人员、管理人员、服务人员和顾客保持沟通以确保正确处理用餐细节并解决顾客的疑虑。
• 告知顾客该餐厅的特色和特点。