调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 规划旅游行程，运用旅行路线和目的地知识。
• 解决行程、服务或住宿方面的任何问题。
• 销售旅游套餐。
• 安排旅游或探险的细节，如住宿、交通、设备和医务人员的可用性。
• 带领个人或团体到旅游景点并描述景点。
• 在探险或旅游前核实设备的数量和质量。
• 支付账单和记录签发的支票。
• 照顾旅游参与者的特殊需要。
• 提供观光和购物建议。
• 帮助游客获得许可证和文件，如签证、护照和健康证明，以及兑换货币。
• 对受伤的团体参与者进行急救。
• 驾驶飞机或驾驶陆地和水上交通工具将游客运送到活动或旅游景点。
• 搭建营地，为旅行团成员准备饭菜。