调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 研究各种主题，包括场地历史、环境条件和客户的技能和能力，以计划适当的探险、指导和评论。
• 培训其他导游和志愿者。
• 为学童开展教育活动。
• 陪同个人或团体乘船游览、观光旅游或参观工业场所、公共建筑或艺术画廊等名胜古迹。
• 向团体成员描述旅游景点并回答问题。
• 监控游客活动以确保遵守机构或旅游规定和安全规范。
• 迎接和登记游客，并发放任何所需的身份识别徽章或安全设备。
• 分发小册子、播放视听演示并解释旅游景点的机构流程和操作。
• 为游客提供方向和其他相关信息。
• 保障团体的人身安全，执行诸如提供急救或指挥紧急疏散等活动。