任何主管都应擅长：

• 监控和审查来自材料、事件或环境的信息。
• 发现或评估实际或潜在的问题。
• 监控和控制资源并监督资金支出。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 培训或指导新员工遵循精神病患者的程序。
• 陪同患者就诊。
• 监测患者的身心健康，并向医务人员报告异常行为或身体疾病。
• 为精神病患者、情绪障碍患者或智障患者提供护理、精神病或个人护理。
• 观察和影响患者的行为，与他们沟通互动，并教导、辅导或与他们交朋友。
• 使用温度计或血压计等设备测量和记录患者的身体状况。
• 鼓励患者发展工作技能，参加社交、娱乐或其他治疗活动，以提高人际交往能力或发展社会关系。
• 与医生、心理学家或康复治疗师合作或协助他们治疗精神病患者、情绪障碍患者或发育迟缓患者，以治疗、康复并让他们重返社会。