调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何主管都应擅长：

• 监控和审查来自材料、事件或环境的信息。
• 发现或评估实际或潜在的问题。
• 监控和控制资源并监督资金支出。

• 指导和协助乘客进行紧急程序，例如紧急降落后撤离飞机。
• 宣布和演示安全和紧急程序，例如使用氧气面罩、安全带和救生衣。
• 确认急救箱和其他应急设备（包括灭火器和氧气瓶）处于正常工作状态。
• 对遇险乘客进行急救。
• 参加有关天气、海拔、航线、应急程序、机组协调、飞行时间、提供的餐饮服务以及乘客数量的飞行前简报。
• 按照程序准备乘客和飞机降落。
• 确定乘客的特殊援助需求，例如小孩、老人或残疾人。
• 检查确保食物、饮料、毯子、阅读材料、应急设备和其他物资在飞机上并且供应充足。
• 遇到湍流等情况时安抚乘客。