调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 协助顾客提供信息并解决投诉。
• 保持清洁和整理结账区域并完成其他一般清洁工作，例如拖地和清空垃圾桶。
• 监督他人并提供在职培训。
• 帮助顾客找到产品的位置。
• 接听来电。
• 上架商品、分类并重新上架退回的商品以及在商品和货架上标价。
• 通过现金、支票、信用卡、代金券或自动扣款接收付款。
• 开具收据、退款、贷记或找零给顾客。
• 在轮班开始时清点现金抽屉中的钱，以确保金额准确且找零充足。
• 迎接进入场所的顾客。
• 使用计算器、收银机或光学价格扫描仪确定或识别商品、服务或门票的价格，并制表账单。
• 发行交易券并兑换食品券和优惠券。
• 回答客户的问题，并提供有关程序或政策的信息。