调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

伟大的工匠通常能够：

• 运用双手和手臂搬运、安装、定位和移动材料。
• 能够精准而熟练地操作小物件。
• 能够积极主动地参与需要大量使用手臂和腿部并移动全身的体力活动，例如攀爬、举重、保持平衡、行走、弯腰和搬运材料。

• 准备或供应冷热饮品，例如咖啡、浓缩咖啡、混合咖啡或茶。
• 清洁或消毒工作区域、用具或设备。
• 清洁服务区或座位区。
• 检查冰柜、冰箱或加热设备的温度，确保其正常运行。
• 向顾客描述菜单项或推荐他们可能感兴趣的产品。
• 订购、接收或储存供应品或产品。
• 向顾客提供产品详细信息，例如咖啡混合物或制备说明。
• 接收和处理顾客付款。
• 供应准备好的食物，例如松饼、意式脆饼或贝果。
• 在顾客服务站备有纸制品或饮料制备物品。
• 接受顾客订单并将其传达给其他员工进行准备。
• 倒垃圾。
• 为顾客称重、研磨或包装咖啡豆。
• 包装、贴标签或注明待售食品的日期。
• 演示如何使用零售设备，例如浓缩咖啡机。