任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 收款、清点和支付款项，进行基本簿记，完成银行交易。
• 与客户、员工和其他个人沟通，回答问题、传播或解释信息、接受命令和处理投诉。
• 接听电话、转接电话和记录留言。
• 编辑、复印、分类和归档办公室活动、商业交易和其他活动的记录。
• 填写和邮寄账单、合同、政策、发票或支票。
• 操作办公机器，如复印机和扫描仪、传真机、语音邮件系统和个人电脑。
• 计算、记录和校对数据和其他信息，如记录或报告。
• 手动或使用计算机维护和更新文件、库存、邮寄和数据库系统。
• 打开、分类和路由收到的邮件，回复信函和准备外发邮件。
• 审查文件、记录和其他文档以获取响应请求的信息。