Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người giám sát nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Theo dõi và xem xét thông tin từ vật liệu, sự kiện hoặc môi trường.
• Phát hiện hoặc đánh giá các vấn đề, dù là thực tế hay tiềm ẩn.
• Theo dõi và kiểm soát nguồn lực và giám sát việc chi tiêu tiền bạc.

• Chăm sóc bệnh nhân bằng cách thay ga trải giường, giặt và ủi quần áo, dọn dẹp hoặc hỗ trợ chăm sóc cá nhân cho họ.
• Cho bệnh nhân uống thuốc theo toa, theo chỉ dẫn bằng văn bản của bác sĩ hoặc theo chỉ dẫn của y tá hoặc người giúp việc chăm sóc tại nhà, và đảm bảo bệnh nhân đang uống thuốc.
• Tắm cho bệnh nhân.
• Lưu giữ hồ sơ chăm sóc bệnh nhân, tình trạng, tiến triển hoặc các vấn đề để báo cáo và thảo luận về các quan sát với người giám sát hoặc người quản lý ca bệnh.
• Hỗ trợ bệnh nhân di chuyển lên xuống giường, bồn tắm, xe lăn hoặc ô tô và mặc quần áo và chải chuốt.
• Hỗ trợ và hướng dẫn về mặt tình cảm cho bệnh nhân và gia đình trong các lĩnh vực như chăm sóc trẻ sơ sinh, chuẩn bị bữa ăn lành mạnh, sống tự lập hoặc thích nghi với khuyết tật hoặc bệnh tật.
• Tiếp đãi, trò chuyện hoặc đọc to cho bệnh nhân để giữ cho họ khỏe mạnh về tinh thần và tỉnh táo.
• Lên kế hoạch, mua, chuẩn bị hoặc phục vụ bữa ăn cho bệnh nhân hoặc các thành viên khác trong gia đình, theo chế độ ăn được chỉ định.