Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Kỹ thuật viên thường được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Cung cấp tài liệu, hướng dẫn chi tiết, bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật để hướng dẫn người khác về cách chế tạo, xây dựng, lắp ráp, sửa đổi, bảo trì hoặc sử dụng thiết bị, bộ phận, thiết bị hoặc cấu trúc.
• Sử dụng máy tính và hệ thống máy tính (bao gồm phần cứng và phần mềm) để lập trình, viết phần mềm, thiết lập chức năng, nhập dữ liệu hoặc xử lý thông tin.
• Bảo dưỡng, sửa chữa, hiệu chuẩn, điều chỉnh, tinh chỉnh hoặc thử nghiệm máy móc, thiết bị và thiết bị hoạt động chủ yếu dựa trên các nguyên lý điện hoặc điện tử (không phải cơ học).

• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như theo dõi các dấu hiệu sinh tồn và thuốc men, dưới sự chỉ đạo của y tá hoặc chuyên gia vật lý trị liệu.
• Thực hiện chăm sóc tại giường hoặc cá nhân, chẳng hạn như hỗ trợ đi lại hoặc vệ sinh cá nhân.
• Chuẩn bị và lưu giữ hồ sơ về tiến trình của khách hàng và các dịch vụ đã thực hiện, báo cáo những thay đổi về tình trạng của khách hàng cho người quản lý hoặc giám sát.
• Thực hiện các nhiệm vụ nội trợ, chẳng hạn như nấu ăn, dọn dẹp, giặt quần áo hoặc rửa bát đĩa, hoặc chạy việc vặt.
• Chăm sóc cá nhân hoặc gia đình trong thời gian mất khả năng lao động, gia đình tan vỡ hoặc dưỡng bệnh, làm bạn, chăm sóc cá nhân hoặc giúp đỡ thích nghi với lối sống mới.
• Hướng dẫn hoặc tư vấn cho khách hàng về các vấn đề như vệ sinh nhà cửa, tiện ích, vệ sinh, dinh dưỡng hoặc chăm sóc trẻ sơ sinh.
• Lên kế hoạch, mua sắm hoặc chuẩn bị các bữa ăn bổ dưỡng hoặc hỗ trợ các gia đình lên kế hoạch, mua sắm hoặc chuẩn bị các bữa ăn bổ dưỡng.
• Tham gia đánh giá trường hợp, tham khảo ý kiến của nhóm chăm sóc khách hàng, để đánh giá nhu cầu của khách hàng và lập kế hoạch cho các dịch vụ liên tục của họ.