Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại của họ.
• Duy trì vệ sinh và dọn dẹp khu vực thanh toán và hoàn thành các nhiệm vụ vệ sinh chung khác, chẳng hạn như lau sàn và đổ thùng rác.
• Giám sát những người khác và cung cấp đào tạo tại chỗ.
• Giúp khách hàng tìm vị trí của sản phẩm.
• Trả lời các cuộc gọi đến.
• Sắp xếp kệ, phân loại và sắp xếp lại các mặt hàng bị trả lại, và đánh dấu giá trên các mặt hàng và kệ.
• Nhận thanh toán bằng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng, phiếu mua hàng hoặc ghi nợ tự động.
• Phát hành biên lai, hoàn tiền, tín dụng hoặc tiền thừa cho khách hàng.
• Đếm tiền trong ngăn kéo đựng tiền vào đầu ca làm việc để đảm bảo số tiền chính xác và có đủ tiền thừa.
• Chào đón khách hàng vào cơ sở.
• Thiết lập hoặc xác định giá hàng hóa, dịch vụ hoặc giá nhập học và lập bảng hóa đơn, sử dụng máy tính bỏ túi, máy tính tiền hoặc máy quét giá quang học.
• Phát hành tem giao dịch và đổi tem phiếu thực phẩm và phiếu giảm giá.
• Trả lời câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin về thủ tục hoặc chính sách.