Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Tham dự hoặc thuyết trình tại các sự kiện cộng đồng để quảng bá dịch vụ tang lễ hoặc xây dựng mối quan hệ cộng đồng.
• Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng ngành.
• Tham khảo ý kiến gia đình hoặc bạn bè của người đã khuất để sắp xếp các chi tiết tang lễ, chẳng hạn như nội dung cáo phó, lựa chọn quan tài hoặc kế hoạch cho các dịch vụ.
• Chỉ đạo và giám sát công việc của người ướp xác, nhân viên tang lễ, nhân viên giấy chứng tử, chuyên viên thẩm mỹ hoặc các nhân viên khác.
• Chỉ đạo hoặc giám sát các dịch vụ quản lý, hỗ trợ, sửa chữa hoặc bảo trì nhà tang lễ.
• Giám sát hoạt động dịch vụ tang lễ để đảm bảo rằng họ tuân thủ các chính sách, quy định và luật hiện hành.
• Đàm phán hợp đồng cho các dịch vụ tang lễ được sắp xếp trước.
• Lập kế hoạch và thực hiện các thay đổi đối với các dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng hoặc tăng doanh thu của nhà tang lễ.
• Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi bán hàng hoặc các chiến lược và hoạt động tiếp thị khác cho hoạt động của nhà tang lễ.