Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Tiêm chủng hoặc thực hiện các biện pháp phòng ngừa cơ bản khác.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến sàng lọc chẩn đoán, chẳng hạn như sàng lọc ung thư vú, xét nghiệm tế bào cổ tử cung, xét nghiệm bệnh tăng nhãn áp hoặc sàng lọc bệnh tiểu đường.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến cải thiện sức khỏe tổng quát, chẳng hạn như chế độ ăn uống hoặc tập thể dục.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến rủi ro hoặc phòng ngừa các tình trạng như ngộ độc chì, vi-rút gây suy giảm miễn dịch ở người (HIV), lạm dụng chất gây nghiện trước khi sinh hoặc bạo lực gia đình.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến vệ sinh hoặc vệ sinh, chẳng hạn như dùng chỉ nha khoa hoặc rửa tay.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến việc tự chăm sóc, chẳng hạn như quản lý bệnh tiểu đường.
• Tư vấn cho khách hàng hoặc các nhóm cộng đồng về các vấn đề liên quan đến phát triển xã hội hoặc trí tuệ, chẳng hạn như giáo dục, chăm sóc trẻ em hoặc giải quyết vấn đề.