Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phỏng vấn khách hàng, xem xét hồ sơ, tiến hành đánh giá hoặc trao đổi với các chuyên gia khác để đánh giá tình trạng thể chất hoặc tinh thần của khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Giáo dục khách hàng hoặc thành viên cộng đồng về bệnh tâm thần hoặc thể chất, lạm dụng, thuốc men hoặc các nguồn lực cộng đồng sẵn có.
• Hỗ trợ khách hàng tuân thủ các kế hoạch điều trị, chẳng hạn như đặt lịch hẹn, sắp xếp phương tiện đi lại đến các cuộc hẹn hoặc cung cấp hỗ trợ.
• Nâng cao kiến thức về công tác xã hội bằng cách xem xét các tài liệu hiện có, tiến hành nghiên cứu xã hội hoặc tham dự các hội thảo, buổi đào tạo hoặc lớp học.
• Tư vấn cho khách hàng trong các buổi họp cá nhân hoặc nhóm để hỗ trợ họ đối phó với lạm dụng chất gây nghiện, bệnh tâm thần hoặc thể chất, nghèo đói, thất nghiệp hoặc lạm dụng thể chất.
• Hợp tác với các cố vấn, bác sĩ hoặc y tá để lập kế hoạch hoặc phối hợp điều trị, dựa trên kinh nghiệm công tác xã hội và nhu cầu của bệnh nhân.
• Theo dõi, đánh giá và ghi lại tiến trình của khách hàng theo mục tiêu điều trị.